Dernière mise à jour : juillet 2026
Bienvenue sur JeFrance.com. Les présentes politiques encadrent l'utilisation de nos services d'enseignement du français en ligne. En envoyant une demande d'inscription, vous acceptez ces conditions.
💰 Politique de remboursement
Examen de niveau gratuit
L'examen d'évaluation réalisé avec un agent JeFrance est gratuit et sans engagement. Aucun paiement n'est exigé avant que votre niveau, votre professeur et votre horaire ne vous aient été communiqués.
Période d'essai
Si vous n'êtes pas satisfait après votre première semaine de cours, vous pouvez demander un remboursement complet de votre premier mois en contactant votre agent dans les 7 jours suivant votre première séance.
Remboursement au prorata
Les mois payés d'avance et non commencés sont remboursables intégralement. Les mois entamés ne sont pas remboursables, mais les séances manquées pour un empêchement justifié (maladie, urgence) peuvent être reportées, sur entente avec votre agent.
Séances annulées par JeFrance
Toute séance annulée par votre professeur est reprogrammée. Si la reprogrammation est impossible, la séance est remboursée ou créditée, à votre choix.
Demander un remboursement
Contactez votre agent par WhatsApp ou par courriel en indiquant votre nom, votre niveau et le motif. Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrables, par le moyen de paiement d'origine.
🔒 Politique de confidentialité
Renseignements collectés
Lors de votre demande d'inscription, nous collectons : votre pays de résidence, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre mode de contact préféré. Durant la formation, nous conservons également votre niveau et votre progression pédagogique.
Utilisation
Ces renseignements servent exclusivement à : vous recontacter, déterminer votre tarif régional, organiser votre examen de niveau, vous affecter à un groupe, et gérer votre paiement et votre suivi pédagogique. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers.
Outils tiers
Les cours se déroulent sur Zoom et certaines communications passent par WhatsApp ou par courriel. L'utilisation de ces plateformes est soumise à leurs propres politiques de confidentialité. Les séances ne sont pas enregistrées sans le consentement des participants.
Conservation et vos droits
Vos données sont conservées pendant la durée de votre formation et au maximum 24 mois après votre dernière activité. Conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels (dont la Loi 25 au Québec et la LPRPDE au Canada), vous pouvez en tout temps demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos renseignements en écrivant à notre équipe.
📜 Conditions d'utilisation du service
Description du service
JeFrance offre des cours de français en ligne, du niveau A1 au niveau C2, comprenant 8 h par semaine — minimum 6 h de cours en direct sur Zoom et 2 h d'exercices condensés — ainsi que des travaux à la maison adaptés. Chaque niveau a un professeur désigné et un horaire spécifique.
Inscription et paiement
L'inscription se fait après un examen de niveau avec un agent. Le tarif mensuel tout inclus dépend de votre région de résidence : 40 $ CAD/mois (Amérique du Nord et Australie), 30 $ CAD/mois (Amérique du Sud et Europe), 20 $ CAD/mois (Afrique et Asie). Chaque mois inclut 8 h par semaine (6 h de cours + 2 h d'exercices) et les travaux de maison. Les montants affichés en devise locale sont indicatifs ; la facturation officielle est en dollars canadiens. La méthode de paiement est arrangée directement avec votre agent, par WhatsApp ou par courriel, avant le début des cours.
Assiduité et conduite
Les horaires de groupe sont fixes : une séance manquée par l'élève n'est pas remboursée, mais les supports de cours restent accessibles. Un comportement respectueux envers les professeurs et les autres élèves est exigé ; JeFrance se réserve le droit de suspendre un élève en cas de manquement grave, après avertissement.
Propriété intellectuelle
Les supports pédagogiques (documents, exercices, enregistrements) sont réservés à votre usage personnel et ne peuvent être redistribués ou revendus.
Résultats aux certifications
Notre entraînement prépare aux certifications officielles (TCF, TEF, DELF, DALF, etc.). La réussite dépendant de facteurs propres à chaque candidat, aucun résultat spécifique ne peut être garanti.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent.
📦 Politique de livraison / accès au service
JeFrance est un service 100 % en ligne : aucun produit physique n'est expédié. L'accès au service se fait par les liens Zoom transmis par votre professeur ou votre agent avant chaque séance, ainsi que par les documents numériques envoyés par courriel ou WhatsApp. Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable, d'un micro et, idéalement, d'une caméra.
Pour toute question concernant ces politiques, contactez-nous via la page Tarifs & Inscription.